近日，庆阳市人民政府办公室印发了《庆阳市进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案》（庆政办发〔2024〕60号，以下简称《实施方案》）。为便于各县（区）、各部门及社会公众更好理解相关内容，现就《实施方案》出台背景和主要内容等解读如下：

一、出台背景

2024年1月，国务院印发了《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号，以下简称《指导意见》），就进一步优化政务服务、提升行政效能，推动“高效办成一件事”作出了部署。为贯彻落实《指导意见》，聚焦企业和群众急难愁盼问题，进一步提升行政效能，推动“高效办成一件事”，不断提升企业和群众办事获得感、满意度，我们征求吸纳各方意见建议，遵循务求实效的原则，研究起草了《实施方案》，2024年8月20日印发实施。

二、主要内容

《实施方案》包括工作目标、工作任务、保障措施3部分。

第一部分：工作目标。明确把“高效办成一件事”作为利企便民的重要抓手和优化政务服务、提升行政效能的重要载体，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，更好服务庆阳高质量跨越式发展。提出到2024年底，实现第一批13项“一件事”高效办理；到2027年实现企业和个人两个全生命周期重要阶段“高效办成一件事”重点事项落地见效的目标。

第二部分：工作任务。提出了5项主要任务，细化为15条措施。一是完善服务渠道，推进线上线下深度融合。提出了线上“一网通办”，线下“只进一门”，企业群众诉求“一线应答”等措施。二是创新服务模式，提升惠民利企质效。细化提出了“集成办”、“跨域办”、“承诺办”、“不来即享”、“一站式”等服务措施。三是深化数据赋能，提升政务服务数字化水平。细化提出了强化政务服务平台建设、推进政务数据汇聚共享、推动技术场景应用等支撑措施。四是拓展增值服务，助力政务服务高质量发展。细化提出了优化公共服务质量和精准供给增值服务，两项措施。五是夯实政务服务基础，持续规范政务服务体系。细化提出了健全政务服务标准体系、政务服务工作体系、政务服务制度保障等建设措施。

第三部分：保障措施。提出了加强组织领导、定期调度督查、注重宣传推广等方面的内容。

三、主要特点

为确保《实施方案》有效落实，配套制定了《庆阳市“高效办成一件事”2024年重点事项清单》，提出了2024年13个重点事项清单。清单明确了每个“一件事”的牵头单位和关联事项的责任单位。《实施方案》突出四个方面的特点。

一是突出“高效”便捷，通过强化数字赋能、统筹线上线下和夯实工作基础等手段，保障政务服务效能切实提升。

二是突出“精准”发力，推动事项集成、由点及面拓展，建立常态化推进机制有的放矢深化“高效办成一件事”。

三是突出“体系”构建，健全完善政务数据资源体系、线上线下帮办代办体系、全市政务服务政策法规体系、政务服务工作体系，构建一体联动、高效便捷、权责清晰的工作格局。

四是突出“常态”推进，逐年推出一批“高效办成一件事”重点事项，定期调度，落实情况纳入年度政务服务考评，督促推动各项任务落地见效。

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