庆政办发〔2016〕10号

各县（区）人民政府，市直有关部门，中、省驻庆有关单位：

　　2015年，市直各部门按照市委、市政府关于深化政务公开加强政务服务工作的总体部署和要求，以党的十八届三中、四中、五中全会精神为指导，紧紧围绕“建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意服务型政府”的目标，不断深化政务服务综合改革，努力实施政务服务标准化，扎实稳步推进“三张清单一张网”建设，促使市本级层面政务服务进入了“全面规范、重点突破”的新阶段，很好地发挥了服务企业、服务群众的重要作用。特别是各驻厅窗口单位认真落实领导坐班、首席代表、窗口工作人员AB岗、首问（办）责任、一次性告知、行政审批专用章使用等制度，切实简政放权、改进作风、优化服务，努力提高窗口办件效率，窗口运行总体水平明显提升，窗口服务能力逐步增强。2015年度市政务大厅各驻厅窗口及分中心共受理并办结各类办件200674件，累计总办件量达到134万件，即日办结率、提前办结率、时限内办结率分别达到85.5% 、96.95%和100%，群众满意率达到99.5%；全年领导坐班 838人（次），回复网民留言咨询142条人（次）。

　　按照市政府安排，市编办、市政府法制办、市政务服务中心依据《庆阳市人民政府政务大厅部门窗口及窗口工作人员考核办法》（庆政办发〔2010〕259号），对2015年驻厅窗口工作从“深化改革、政务公开、流程优化、窗口建设、窗口办件量、办件效率、群众满意度、信息报送、领导坐班”等九个方面，窗口工作人员从“德、能、勤、绩、廉”五个方面进行量化考评，按“平时绩效70%+年终综合评分30%”的办法综合计算结果（具体情况见附表）。窗口单位考评结果已纳入部门年度目标管理综合考核，窗口工作人员个人考评结果作为优秀公务员和优秀机关事业单位分类考核的主要依据。

　　为进一步弘扬先进，激励工作，依据考评情况，市政府决定对整体工作推进较好、成绩突出的市住建局等20个优秀窗口单位、程艳楠（市地税局窗口）等28名先进个人、白博宇（市住建局窗口）等优秀信息员予以表彰。希望受到表彰的单位和个人再接再厉，努力工作，发挥表率作用，为社会公众提供更加优质的服务。各窗口单位和窗口工作人员要以先进为榜样，努力补短板、争优秀、创先进，共同推进窗口政务服务整体效能提升。

　　政务服务是一个庞大的系统工程，需要各部门持续不断的努力。从平时掌握和综合考评看，各部门还存在“两集中、两到位”整体改革进度较慢、职能归并不到位；窗口办件数量不均衡、办件效率低；事项进驻不到位、窗口授权不彻底等突出问题。各部门要高度重视运行中存在的问题，认真贯彻落实市委、市政府深化行政审批制度改革和简政放权的决策部署，努力实施体制创新、氛围营造、精神培育、能力建设“四大工程”，抓实综合改革、服务体系标准化建设、政务服务网互联互通、窗口“对标”创建、大厅管理提升“五项工作”，全面提高政务服务效能，真正建立“批管分离”的新机制，全力构建全覆盖、全天候、全联通、全方位、全过程“五全服务”的政务服务新模式，努力实现全市窗口服务提质提标提效，不断提高政务服务能力，打造审批高效、服务一流、人民满意的政务服务新环境，为全市创建“三个生态”、建设幸福美好新庆阳添砖加瓦、提供支撑。

　　附件：1. 市政务大厅驻厅窗口单位及分中心2015年度综合考评汇总表

　　　　　 2. 市政务大厅驻厅单位及分中心窗口工作人员2015年度综合考评汇总表

　 　3. 2015年度全市政务公开和政务服务工作优秀窗口单位和窗口工作先进个人名单

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　庆阳市人民政府办公室

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2016年2月2日

附表1.2.xls

　　附件3

　　2015年度市政务大厅优秀驻厅窗口单位和

　　窗口工作先进个人名单

　　一、优秀驻厅窗口单位（20个）

　　市住建局 市地税局 市工商局

　　市国税局 市公安局消防支队 市食药监局

　　市安监局 市气象局 建行庆阳分行

　　市质监局 市国土局 市商务局

　　市林业局 市环保局 市规划局

　　市车管分中心 市住房公积金分中心 市房管分中心 市运政分中心 市社保分中心

　　二、窗口工作先进个人（28名）

　　程艳楠 市地税局驻厅窗口业务主办

　　白博宇 市住建局驻厅窗口首席代表

　　李睿哲 市国税局驻厅窗口首席代表

　　李 莉 市地税局驻厅窗口首席代表

　　陈铁梅 市公安局消防支队驻厅窗口首席代表

　　张银倩 市地税局驻厅窗口业务主办

　　席剑英 市工商局驻厅窗口业务主办

　　武 琦 市工商局驻厅窗口业务主办

　　孙向明 市工商局驻厅窗口原首席代表、市督查考核局绩效考评科科长

　　郭小钰 市住建局驻厅窗口业务主办

　　陈 妍 市气象局驻厅窗口业务主办

　　翟鲜葵 市食药监局驻厅窗口首席代表

　　孙博颖 市安监局驻厅窗口业务主办

　　鲁正海 市商务局驻厅窗口业务主办

　　钟 凯 市食药监局驻厅窗口业务主办

　　谌 军 市林业局驻厅窗口首席代表

　　冯 强 市质监局驻厅窗口业务主办

　　赵小燕 市公安局驻厅窗口首席代表

　　杨 惠 市住房公积金分中心主任

　　徐 捷 市住房公积金分中心副主任

　　杨文文 市社保分中心业务主办

　　孔 敏 市社保分中心业务主办

　　刘小娟 市运政分中心业务主办

　　王 婧 市运政分中心业务主办

　　吕延强 市车管分中心所长

　　冯 惠 市车管分中心指导员

　　赵新雄 市房管分中心主任

　　窦 龙 市房管分中心业务主办

　　三、驻厅窗口单位优秀信息员（1名）

　　白博宇 市住建局驻厅窗口首席代表