庆政办发〔2015〕34号

各县（区）人民政府，市直各部门，中、省驻庆有关单位：
　　市委、市政府决定，2015年 "阳光庆阳"热线节目继续组织有关部门、单位和县政府上线。为了确保节目规范、高效、顺利运行，现就有关事宜通知如下：
　　一、节目安排
　　（一）节目形式：今年采取 "热点访谈"、"局长热线"、"直通基层"、"热线追踪"四种形式，组织相关部门、单位和县政府举办热线节目16期（具体见附表），其中："热点访谈"5期，"局长热线"8期，"直通基层"3期，"热线追踪"2期（由节目组录制播出）。
　　（二）节目播出时间、地点：从3月下旬开始到11月上旬结束，每2周安排1期。每期分"在线直播"、"热线追踪"和"热线反馈"三个时段栏目，其中："在线直播"安排在前一周星期三上午10∶00至11∶00，时长一个小时（"直通基层"节目时长一个半小时）；周四、周五由节目组跟踪采访投诉办理情况，同时录制"热线追踪"节目，在直播后一周的周一至周三上午播出；"热线反馈"节目分两期，分别在直播后一周的周四上午10∶00播出"直播反馈"、周五上午10∶00播出"录音反馈"，时长均为30分钟。 "热点访谈"、"局长热线"为在线直播节目，直播地点在市文广局五楼会议室；"直通基层"节目由牵头上线单位提前两周选定户外直播地点，报请市纪委党风政风监督室、庆阳人民广播电台节目组共同确定。
　　（三）节目内容："在线直播"版块，由上线部门、单位现场接听热线电话，受理和答复听众的热线咨询、投诉、情况反映和意见建议；"热线追踪"由节目组对交办问题的办理落实情况进行跟踪报道并录制播出；"热线反馈"版块节目中，周四的"直播反馈"由上线单位相关人员在市文广局五楼会议室就群众诉求办理情况上线直接反馈；周五的"录音反馈" 由节目组就听众诉求办理情况进行回访并制作录音，定时播出。
　　二、工作要求
　　（一）做好宣传。一要做好集中预告。3月中旬，由《陇东报》、庆阳电视台、庆阳人民广播电台、中共庆阳市委网、中国庆阳网、庆阳廉政网对全年安排进行统一预告。二要做好分期预告。庆阳人民广播电台在节目开播前三天作广播预告，在热线节目中作下期预告；《陇东报》在每期节目开播前三天作专期预告；庆阳电视台在直播前一天的《庆阳新闻》中作专门预告；市纪委党风政风监督室在中共庆阳市委网、中国庆阳网、庆阳廉政网对每期节目进行提前预告，提高群众的知晓率和参与率。
　　（二）精心筹备。今年对每期热线节目不确定主题，各上线单位要根据工作性质和工作职责，提前广泛搜集和掌握当前群众关心、社会关注的热点焦点问题以及工作中存在的突出问题，精心策划，努力办好热线节目。热线节目组要深入了解群众的诉求，找准共性问题或重大问题，进行充分的前期采访调查，提前收集线索，征集话题，提高节目的针对性。
　　（三）认真受理。上线单位在接听群众电话时态度要积极诚恳，不说空话套话、不敷衍应付，对群众的每一个提问，都要积极受理，认真办理，能当场解决的要当场解决；当场不能解决的，要表明态度，限时解决，不留尾巴，确保群众满意。
　　（四）强化监督。每期节目播出期间，市纪委党风政风监督室要邀请市人大代表、市政协委员和热线监督员以及市纪委相关委室负责人现场监督。每期节目中群众投诉反映的办理结果，要在中共庆阳市委网、中国庆阳网、庆阳廉政网进行专题公布，并在《陇东报》"监督在线"栏目中进行公示，广泛接受社会各界监督。
　　三、保障措施
　　（一）高度重视，加强领导。各主办、协办单位和"阳光庆阳"热线节目组要积极探索特点规律，推动热线节目创新发展，更好地发挥党委政府联系群众的桥梁作用。上线单位要本着对人民群众高度负责的态度，虚心听取和接受群众的意见，真心实意地为群众排忧解难，真正做到求真务实、注重实效，在解决问题、落实整改上下功夫，切实维护政府的公信力，努力把"阳光庆阳"热线节目办成维护稳定、促进发展，深受广大群众欢迎的品牌栏目。
　　（二）紧密配合，通力协作。牵头单位与各上线单位要搞好衔接沟通，在预案制定、上线人员确定、在线受理、问题办理等工作上通力协作、密切配合、形成合力。市纪委党风政风监督室要做好统筹协调工作，及时解决节目组和各上线单位工作中存在的问题，确保节目按时顺利进行。各上线单位要将办理情况在反馈版节目前3天汇报给牵头部门汇总后报市纪委党风政风监督室和热线节目组。
　　（三）加强考核，务求实效。今年要把部门单位的上线情况纳入党风廉政建设考核范围，评分标准为"一把手"上线情况和办理结果群众满意度两个指标。牵头部门"一把手"上线的加2分，无故不上线且不请假的扣2分，因事请假的扣0.5分；投诉办理结果群众满意度为80%的不得分，每高出一个百分点加0.2分，最多不超过4分，每低出一个百分点扣0.2分，最多不超过6分，评分结果记入党风廉政建设年度考核总分。对领导重视、解决问题及时认真、社会反响较好的单位要予以表扬，对敷衍应付、推诿拖拉、群众意见大的单位，要予以曝光批评，对产生不良影响和严重后果的，要严肃追究责任。
　　附件：2015年"阳光庆阳"热线节目安排表

　　庆阳市人民政府办公室
　　2015年3月19日