雷存树委员：

　　贵委员提出“关于城市文明建设要从文明小区创建抓起的提案”收悉后，我局认真详阅提案建议，并派员对西峰城区居民住宅小区物业管理服务情况进行了调查，通过调查发现：建筑规模较大的小区，配套设施完善，管理服务比较规范，居民反映比较满意；建筑规模较小的老旧住宅小区普遍没有物业管理服务，未成立业主委员会或管楼小组，无物业服务公司，导致了小区环境卫生脏乱差、车辆乱停乱放、无监控设施。根据存在的问题和建议，现答复如下:

　　一、创建文明小区，抓制度建设，着力规范物业管理行为。一是依据国务院《物业管理条例》和《甘肃省物业管理办法》等相关法律法规，针对我市物业管理存在的实际问题，制定了《关于加强全市物业管理服务工作的意见》和《庆阳市物业管理办法》，去年8月份提交市政府常务会议审议未果，至今未能出台。今年5月份再次提交市政府审定。这些办法主要从管理体制、相关单位职责、老旧小区管理、住宅专项维修资金管理、物业企业考核评价等八个方面提出了总体要求和方向，同时也对全市物业管理体制、机制、职责及管理程序，物业企业服务情况考核等都做了明确规定，对促进物业管理服务规范化、标准化、制度化具有积极的作用。二是建设社区党组织（居委会）、业主委员会、物业服务企业三方联席会议，建立居民小区《物业管理联席会议制度》，《物业管理业主投诉处置制度》、《居民小区矛盾纠纷调处制度》，设立业主意见投诉箱，公布投诉电话。

　　二、创建文明小区，抓组织成立，着力强化业主自治管理。依据市委组织部、市民政局、市住建局联合印发了《关于建立实行社区物业管理“三位一体”工作机制的通知》（市委组发〔2014〕23号）精神，对未成立业主委员会或者管楼小组的小区，符合成立条件的老旧小区、新建小区，在县房管部门及区住建部门的参与下，各乡镇（街道）牵头，社区党组织（居委会）、热心业主代表、开发建设单位组织召开首次业主大会，选举成立业主委员会并备案，对不符合成立业主委员会的小区，社区党组织（居委会）和业主代表选聘过渡期的有资质物业服务企业，待业主大会召开后，选举成立业主委员会并备案。按照“条件成熟一个组建一个”的原则，目前市区已新成立了4个住宅小区的业主委员会，为小区物业业主自治管理科学化、规范化、常态化提供了保障。

　　三、创建文明小区，抓环境整治，着力提升小区环境质量。结合这次在全市开展城乡环境综合整治活动的要求，全面整治和改善小区的环境秩序。卫生整治方面：充实保洁人员，更换垃圾桶，配备垃圾清运车，保障小区垃圾日产日清；绿化整治方面：补植栽植苗木，修建草坪，清除杂草，不留死角；秩序整治方面：利用小区空地新划停车位，发放车辆出入卡，杜绝外来车辆进入小区过夜停放，整治小区乱停乱放车辆；安全整治方面：小区未安装监控和门禁系统的，配合公安机关要督促安装到位，发现安全隐患的要及时向相关部门报告，确保零事故发生，有效维护小区安全。

　　四、创建文明小区，抓监督监管，着力化解小区矛盾纠纷。物业管理服务涉及面广，牵涉单位多。各相关部门各司其职，各负其责，密切配合，加强协作，确保监管到位。今年，利用开展全市物业管理服务提升年活动为契机，认真落实市委组发[2014]23号文件精神，各部门单位抽调骨干力量，组成矛盾纠纷排查小组，深入各小区开展检查，对领导批示、业主投诉、群众反映的突出问题，实地走访调查，认真协调解决。截至目前，召开协调座谈会4次，协调解决矛盾纠纷22起。

　　五、创建文明小区，抓宣传引导，着力提高业主物管意识。运用新闻媒体，利用各种形式，广泛深入地开展物业管理知识和法律法规的宣传教育，把市民文明卫生素质教育与小区环境整治工作紧密结合，教育广大市民从自身家庭、楼道院落环境卫生做起，养成健康文明的生活习惯。深入宣传花钱买服务，物业服务是商品的观念，引导广大业主积极主动交纳物业服务费，为物业管理服务工作健康有序发展打造良好的社会环境。

　　贵委员的建议非常好，我们将在今后的工作中予以采纳和借鉴，促使物业管理服务再上新台阶。

　　最后，非常感谢贵委员对我市物业管理工作给予的关心和支持，并热忱欢迎贵委员对我市物业管理工作多提宝贵意见和建议。

　　庆阳市房地产管理局

　　2015年6月10日