为切实靠实信访工作责任，有效化解突出信访问题，推动矛盾纠纷排查化解工作深入开展，庆城县葛崾岘办事处认真贯彻落实中央及省、市、县关于领导干部包案督办的安排部署，以领导干部包案督办为载体，集中解决信访突出问题和群众反映强烈的热点难点问题，努力为办事处经济社会发展创造良好的社会环境。

　　明确责任主体。根据分工，实行区域负责，对村组难以解决的问题，包村领导亲自包案、亲自接访、亲自协调、一抓到底。

　　突出工作重点。将四类情形列为领导包案督办重点：长期积累的信访积案、赴省进京越级访和来乡去县到市集体上访问题、影响本地和谐稳定的热点难点问题、反映的问题处理难度大或涉及多个单位责任的复杂疑难信访问题。

　　细化工作措施。一是深入排查、建立台账。对领导干部接访下访的重点人员进行全面排查梳理，逐一建立工作台账，逐人明确包案领导、牵头单位、配合单位，做到底数清、情况明、不遗漏。二是健全机制、确保规范。实行领导干部包案督办和接访下访“两确定、两公开、一规范”制度。“两确定”即在确定的时间和确定的信访接待场所，开展领导干部接访下访活动；“两公开”即公开接访和公开处理情况，以微信公众号、工作群等为载体向社会公开领导干部接访下访的时间、地点、形式、接访领导和重点解决的问题，公开信访事项处理情况，接受社会监督；“一规范”即规范工作台账，从登记、接待、批示、交办、处理、反馈、归档等方面进行统一管理，并录入甘肃省信访信息系统。三是规定时限、集中攻坚。按照“谁接谈、谁包案、谁协调、谁督办”的工作原则，通过定点接访、重点约访、带案下访、巡回接访、上门回访、电话接访等方式，组织专门班子，深入分析案情、主动约谈信访人，因人施策、因案施策，全力推动案结事了。督办的信访问题原则上要求3个月内办结，需延长时限的，延长期不得超过1个月。

　　严肃包案纪律。葛崾岘办事处对各村、各单位领导干部包案督办开展情况进行检查，查找薄弱环节，督促限期整改。对领导干部接访下访弄虚作假、包案督办流于形式、解决群众信访问题敷衍塞责等违反群众工作纪律和信访工作纪律的，发现一起、查处一起。对因思想重视不够、工作措施不力，造成严重后果的，依照相关规定，严肃追究相关人员责任。

　　2018年以来，庆城县葛崾岘办事处领导包案督办案件共计11起，均为本级受理案件，其中疑难信访问题4起，已化解案件7起。