近年来，华池县政务服务中心始终秉持“勤政、廉洁、高效、便民”的服务宗旨，以企业和群众的获得感、满意度为核心目标，持续深化“放管服”改革，不断优化营商环境。聚焦群众办事堵点、难点、痛点，创新打造“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、服务可评价”的“四个有”全流程服务体系，同步深化“亮身份、亮承诺”（两亮）行动，将帮办实事、流程优化、数据赋能贯穿始终，推动政务服务从“可办”向“好办、易办、暖心办”跨越式升级，以实际行动彰显政务服务担当。

进门有引导：精准导办+“两亮”先行，温情服务“如初见”

针对群众办事方向不明、流程不清、信任不足的初始难题，中心以“精准引导+身份承诺”双驱动，全面升级线下引导服务体系，让群众进门就有“主心骨”、办事就有“定心丸”。

在县政务大厅入口设置标准化综合引导台，配备5名专职引导员，统一佩戴工作牌、亮出岗位职责，主动承诺“热情接待、精准指引、全程协助”，同步摆放导办图、办事指南手册、流程二维码等便民设施，做到群众进门“第一时间上前、第一时间问询、第一时间分流”。优化大厅功能布局，按“民生服务、企业服务、不动产登记、综合审批、公安服务”五大板块划分功能区域，悬挂清晰区域标识牌和流程导向图，搭配语音播报、电子屏滚动提示、智能导办终端等多元引导方式，实现“群众进门不迷路、办事方向早明确”。

聚焦老年人、残疾人等特殊群体，设立无障碍通道、爱心等候区，配备老花镜、急救箱、轮椅等便民物品，开通“绿色通道”，引导员全程陪同对接、优先办理。今年以来，中心累计提供线下引导服务1万余次、免费复印4万余份，为特殊群体提供优先服务450余次，解决老年人操作智能设备、材料填写等难题200余件，用温情服务筑牢便民“第一道防线”。

办事有辅导：专业赋能+流程优化，答疑解惑“零门槛”

针对群众办事中材料不全、操作不熟、流程繁琐、重复跑腿等突出问题，中心建立“专业辅导+流程精简”双保障机制，同步亮出服务标准和时限承诺，让专业服务贯穿办事全过程，实现答疑解惑“零门槛”、流程办理“高效率”。

组建由35个部门、11家企业业务骨干构成的“专业辅导队”，进驻各业务窗口，统一亮明岗位职责、服务范围和办理时限，为群众提供“一对一、手把手”的业务辅导。在一二楼分别设置综合辅导区，进驻市场监管、税务等高频事项部门业务骨干集中办公，针对企业开办、不动产登记等高频事项、复杂事项，提供政策解读、材料梳理、表格填写、线上操作等专业化、精细化辅导，精准破解群众“不会办、办不好、跑多次”的难题。

同步深化流程优化，精简办事材料、压缩办理时限，推行“一表申请、一套材料、一窗受理”模式，将企业开办、注销等事项整合为“一件事一次办”，办理时限从原来的3个工作日压缩至0.5个工作日。依托甘肃省政务服务网、微信公众号等渠道，推送辅导视频、图文指南32份，实现线上线下辅导同步覆盖、无缝衔接，让群众“少跑腿、少咨询，一次懂、一次成”。今年以来，累计提供业务辅导1200余次，群众办事材料齐全率从82%提升至98%，办事效率提升60%以上，免费赠送印章82套。

全程有帮办：主动靠前+实事落地，省心服务“全程伴”

秉持“群众少跑腿、干部多跑腿”的工作理念，中心推行“全程帮办代办+实事清单”服务机制，亮出帮办责任和服务承诺，针对复杂事项、重点项目及特殊群体，提供全流程、个性化帮办代办服务，把实事办在群众心坎上。

组建“华小池”帮办代办服务队伍，明确帮办范围、流程和责任，队员统一亮明帮办身份、服务承诺，实行“一对一”帮办、“点对点”代办。针对老年人、行动不便者、残疾人等群体，提供延时帮办、上门帮办等个性化服务；针对企业开办、变更、注销及民生领域高频复杂事项，安排专人全程跟进，协助群众和企业完成材料准备、申报提交、进度跟踪、结果领取等全流程工作，全程代办、全程负责，坚决杜绝“群众跑、干部看”。

聚焦群众急难愁盼，建立帮办实事台账，为甘肃优萃农业科技有限公司、甘肃昊承电力工程有限公司等20家企业，全程代办公司设立、税务登记等业务40件，其中为小微企业压缩审批时限60%，节省企业办事成本近万元。通过全程帮办服务，将“被动等待”转变为“主动服务”，构建起“受理—帮办—反馈—办结”的闭环服务链条，今年以来，累计帮办代办事项600余件，群众和企业办事满意度达99.9%，用主动服务打通便民利企“最后一公里”。

服务有评价：以评促优+数据赋能，口碑建设“赢民心”

为推动政务服务持续优化，中心建立“全流程可评价+数据复盘”服务监督体系，亮出评价渠道和整改承诺，实现服务评价全覆盖、无死角，以群众评价倒逼服务质效提升，以数据支撑优化服务举措。

在县政务大厅各窗口设置线下评价器49台，提供“非常满意、满意、基本满意、不满意”4个评价选项，涵盖服务态度、办理效率、业务规范、环境设施等多个评价维度，工作人员主动引导群众评价，亮明“评价无顾虑、整改有回应”的承诺；线上依托“甘快办”平台、政务服务小程序等渠道，开通评价入口，方便群众随时对办事过程进行评价、提出意见建议。

安排专人实时汇总评价数据，建立评价台账，对群众反馈的差评、意见建议，第一时间启动核查整改机制，明确整改责任、整改时限，形成“评价—反馈—整改—回访”的闭环管理。同时，定期梳理评价结果，将评价情况与窗口绩效考核、评优评先挂钩，倒逼工作人员提升服务意识和业务能力；每月分析办事数据，针对高频咨询事项、堵点环节，进一步优化流程、完善服务，累计根据数据反馈优化服务举措6项。今年以来，群众评价累计达30305条，满意度持续保持在99.99%以上，政务服务口碑不断提升，先后收到群众锦旗6面。

下一步，华池县政务服务中心将持续深化“四个有”服务模式创新，常态化推进“两亮”行动，聚焦帮办实事、流程优化、数据赋能，结合政务服务数字化转型要求，进一步精简流程、完善服务体系、提升服务效能，以更有温度、更具效率、更有特色的政务服务，切实解决群众和企业急难愁盼问题，为华池县经济社会高质量发展注入强劲政务动力。