近日，走进正宁县政务服务中心，“小宁帮办”服务台工作人员正耐心指导老人填写医保报销材料，全程代办手续，让行动不便的群众“零跑腿”就能办成事。这是正宁县深化“服务型效能型”机关建设，以“群众动嘴、干部跑腿”模式破解群众办事难题的生动缩影。

为了让群众办事更省心、更便捷，正宁县聚焦政务服务工作中的堵点痛点，推动服务理念从“群众跑”向“干部跑”“数据跑”转变。在政务服务改革中，正宁县整合21个部门窗口，设立7个无差别综合窗口，推动183项低频事项全程网办、160项高频事项一窗通办，将事项平均办理时限从5.2天压缩至2.1天，大幅提升服务效率。

组建“小宁帮办”服务团队，是正宁县落实“干部跑腿”的关键抓手。“小宁帮办”服务团队为群众提供导办、帮办、代办三项服务，针对老年人、残疾人等特殊群体，主动上门处理证件办理、申领补贴等业务。创建至今，“小宁帮办”累计服务群众超2万次，让基层群众真切感受到“办事不用愁，干部来代办”的暖心服务。

在基层治理与惠企服务中，“群众点单、干部接单、结果回访”闭环服务机制同样发挥着重要作用。正宁县依托12345政务服务便民热线，建立诉求分类处置与“一把手”督办制度，对群众反映的诉求精准派单、限时办结。2025年以来，已高效解决群众诉求10942件，诉求解决率与满意度均超99%。推行“百名干部帮百企”一线工作法，干部下沉项目现场、企业车间，面对面了解企业发展难题，现场协调解决审批、用工、资金等问题，推动服务关口前移，助力企业稳产达产。

高效的服务带来显著成效。如今，正宁县企业开办时间从15天压缩至2小时，不动产登记30分钟内即可办结，160项高频事项实现跨省通办，证件邮寄超1.2万件。基层网格内，网格员累计收集群众需求信息250条、调解矛盾纠纷109起、帮办实事217件，实现“小事不出网格、大事不出镇”。“群众动嘴，干部跑腿”不仅换来了群众的舒心与满意，更让正宁县政务服务水平、基层治理能力与营商环境实现同步提升。