今年以来，镇原县政务服务中心充分发挥“高效办成一件事”牵引作用，以系统性思维构建“全流程梳理、全渠道覆盖、全链条响应”的立体化服务模式，推动政务服务从“单点突破”向“整体跃升”转变，形成了具有县域特色的政务服务改革样板。

全流程梳理，明确“一件事”办理路径。对照国家部署的4批44项“一件事”任务（2024年第一批13项、第二批8项，2025年第一批14项，2025年第二批9项），召开专题推进会议及业务培训会议12场，精细化梳理办事场景、设定依据、受理条件、申请材料等核心要素，编制标准化办事指南。目前已梳理套餐事项31项（4项国家、省级审批权限事项未梳理），打造主题服务场景110个，形成覆盖企业全生命周期（准入准营、经营发展、注销退出）和个人全生命周期（出生、入学、就业、退休、身后）的“一件事”办理体系。例如“新生儿出生一件事”整合《出生医学证明》办理、户口登记、社保申领等6项业务，实现“一次申请、一套材料、一站办结”。

全渠道覆盖，拓宽“一件事”办理路径。以甘肃政务服务网、“甘快办”APP为核心，推动跨部门、跨层级关联事项集成化办理，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”。线下“一窗通办”。在县政务服务中心设立19个“高效办成一件事”综合窗口，组建专业化帮办代办团队，配备业务熟练的专职人员，累计办理相关事项59251件，办件平均受理时长仅0.25小时，按期办结率99.96%。

全链条响应，畅通“一件事”诉求渠道。线上依托12345热线、甘肃政务服务网“政民互动”和“陇商通”系统，构建“受理-转办-督办-反馈”全链条机制，2025年以来受理“一件事”咨询585余次，回复率100%，“陇商通”平台办结留言10件，办结率100%，实现“有问必答、有诉必办”。

下一步，镇原县政务服务中心将聚焦企业和个人全生命周期，持续扩大“一件事”改革覆盖面，推动服务内容向个性化、精细化、增值化升级，服务方式向主动化、智能化、精准化转型，服务生态向协同化、多元化、开放化跃升，全力打造营商环境新高地。