今年以来，正宁12345热线聚焦企业群众关注度高、诉求集中的领域，以机制创新破解办理环节中的堵点难点。通过建立分类处置机制，提前梳理责任清单，确保诉求“精准派单、专业办理”；大力推行“一把手”负责制，明确各承办单位主要负责同志为第一责任人，对复杂诉求亲自牵头协调、全程跟踪督办，坚决杜绝“层层转办、效率衰减”；强化系统思维，对高频诉求定期开展分析研判，从个案解决中提炼共性问题规律，形成同类诉求批量化解方案，推动服务从“解决一件事”向“办好一类事”深化，切实提升整体办理效能。截至目前，高效率、高质量解决群众诉求10942件，赢得了良好的社会反响。