为认真做好食品药品投诉处置工作，西峰区从改善民生、解决食品药品存在的实际问题出发，强化责任落实，加大案件查办力度，以消除信访隐患为重点，通过“四项举措”不断深化信访工作。一是认真开展矛盾纠纷排查调处工作。对食品药品领域矛盾隐患和社会不稳定因素认真排查调处，做到“早发现、早解决”，确保把问题解决在萌芽状态。二是切实做好信访举报受理工作。畅通投诉举报渠道，落实“12331”食品药品投诉举报热线管理制度，对群众反映的“四品一械”问题，实行限时办结，责任到人，做到及时处理、及时回复。三是严格落实值班和信息报送制度。实行24小时值班和领导带班制度，确保信访渠道畅通和通信联络畅通。认真做好信访信息报送工作，坚持零报告制度，做到不瞒报、迟报和漏报。四是严格责任追究制度。对因重视不够、工作不力导致发生因“四品一械”问题，造成不良后果的，根据相关文件规定，严格追究相关责任人的责任。