近年来，西峰区按照构建和谐城管的新要求，以开展“强基础、转作风、树形象”专项行动为契机，紧密联系城管执法工作实际，将矛盾纠纷排查化解工作作为城管维稳的重点来抓，采取制度保障、信访办理、源头治理、涉稳处突四项措施，着力排查和解决关系群众切身利益的矛盾和纠纷，集中化解影响社会和谐稳定的突出问题，取得了阶段性成效。

　　一是建立信访案件办理回访制度。针对数字城管投诉热线举报的问题，在接到指令后执法人员迅速到达现场，处理完毕后及时回复，办结时间不超过24小时；现场未能及时处理的案件以书面形式回复，办结时间不超过3日。同时，加大对信访群众回访力度，征求其对案件办理情况的意见，着力提升群众满意度。

　　二是强化日常信访案件办理。加大管理考核力度，进一步提升执法人员接信接访服务水平和工作能力，坚决杜绝生冷硬和推诿扯皮现象发生。对信访案件采取划片包干责任制，确保群众反映的各类问题及时批转并督促落实。

　　三是加强信访案件源头治理力度。采取弹性错时管理的方法，实施长效化、动态化管理，组织执法力量加强对流动设摊、占道经营、户外广告等行为的专项整治；及时管控商业噪音、餐饮油烟污染等扰民现象的发生；严格建筑工地管理，有效遏制建筑垃圾乱倾倒行为；加大对违法用地、违章建筑、乱搭乱建等行为的查处和打击力度，树立源头管控理念，切实把矛盾纠纷解决在萌芽状态。

　　四是全力化解涉稳突出问题。按照属地管理原则，严格落实管段执法队员入户走访制度，坚持抓早、抓小、抓苗头，全面排查涉及城市管理领域内的各类矛盾纠纷问题，及时进行调处化解。做到排查工作走在预防前、预防工作走在调解前、调解工作走在激化前，确保各类涉稳矛盾隐患及时清除。