今年以来，庆阳市信访局紧紧围绕全省“转变作风改善发展环境建设年”、全市“群众满意接访窗口”争创活动和信访事项受理办理规范化要求，注重从五个方面着力，多方面了解社情民意，切实转变信访干部工作作风，不断提升信访群众满意度和信访工作公信力。

　　一是提高思想认识，进一步增强服务意识。信访工作是党委政府联系群众的桥梁和纽带，信访干部始终坚持以人民为中心的发展思想，恪守为民之责，强化宗旨意识，接待好每一次来访，处理好每一封来信，站稳群众立场，贯彻群众路线，增强群众观念和群众感情，千方百计为群众排忧解难，驰而不息推动信访工作作风持续好转。特别是牢固树立窗口意识、服务意识、形象意识，克服松劲厌战情绪，甘当群众的“出气筒”和社会稳定的“减压阀”，用信访干部的辛苦指数换取群众的幸福指数，用信访工作成效提高信访群众的满意度获得感。

　　二是严抓基础业务，进一步规范工作行为。各县（区）、各部门严格依照《信访条例》要求，全面落实信访事项受理办理各环节规定，切实做到接待接谈态度诚恳，登记录入要件齐全，转送交办及时，分类办理精准，督查督办有力，案件归档严密。信访部门加强与有权处理机关及其内部业务部门的工作对接，随时了解掌握信访件办理进展情况。今后，凡中央和省上交办的信访件，都必须报请分管领导阅批，呈报结案报告时必须由主要领导签字。加强信访理论、政策、业务、法规培训，发挥传帮带作用，进一步提升信访事项办理的质量和效率。

　　三是认真查摆问题，进一步推动作风转变。各县（区）、各部门认真开展自查自纠和整改落实工作，查找工作中的不足和薄弱环节，敢于揭短亮丑，下大力气纠正对群众合理诉求漠然置之，对信访事项推诿、敷衍、拖延等问题。对查摆出的问题列出清单，制定时间表，明确整改措施、整改时限和牵头领导，逐件抓好落实。市信联办将对2017年以来中央和省上交办的信访事项和市级转送交办的信访案件开展“回头看”，重点查找责任单位答复内容事实不清、处理不当、没有正面回应诉求，甚至弄虚作假、欺上瞒下等问题。同时，围绕“重点领域、重点群体、重点问题、重点人员”开展信访案件全面核查活动，从受理交办到复核终结，看每个环节是否出具了书面答复，是否告知信访人，是否符合时限等。各县（区）、各部门对2013年以来中央、省、市交办的信访问题及来市赴省进京上访人员进行全面核查，把信访人的基本信息、诉求、历次上访情况搞清楚，做到全覆盖、不遗漏。在摸清底数的基础上，分类逐案建立台账，一案一策，逐一研究成因，找准症结，限时化解，切实抓好非正常上访治理工作。

　　四是抓实具体工作，进一步改进工作方法。坚持定期督查，全面了解省、市重要工作决策部署的贯彻落实和市级领导包案督办信访案件办理、网上信访件办理情况。坚持带案督办，对重点疑难复杂信访案件深入基层调查研究，提出方案，督促解决。坚持座谈走访，通过召开不同层面的座谈会、走访基层干部和群众，听取反映，了解情况，宣传政策，指导工作。坚持驻点指导，到信访问题突出的地方驻点，推动扭转被动局面。坚持实地查看，深入实地了解信访问题真实情况，提出具体的解决方法。坚持联合接访，信访干部与基层党委、政府负责同志共同接待群众来访，了解群众诉求，推进“事要解决”。 坚持调查研究，带着问题走基层，查原因，找答案，提出改进工作和完善政策的意见和建议，总结推广成功经验。

　　五是开展专项督查，进一步落实问责机制。严格落实中央《信访工作责任制实施办法》和我省《实施细则》规定，市、县（区）信访部门按照“三到位一处理”要求，采取明查暗访、重点抽查等方式，对本辖区信访工作进行全面检查，重点检查组织领导是否有力、化解工作是否规范、合理诉求是否解决到位、实际效果是否明显。实行失职失责典型问题通报制度，公开曝光信访工作失职失责行为，对违反群众工作纪律、严重损害干群关系的行为“零容忍”，促使各级各部门和广大干部知敬畏、明底线、受警醒，切实改进工作作风，做好信访接待工作，保障和推动全市经济平稳健康发展。