近日，庆阳市印发《通知》，安排在全市广泛开展“群众满意接访窗口”争创活动，要求各县（区）信访局和市直设有信访接待室、信访接待大厅等信访接待场所的部门（单位），紧紧围绕“形象佳、服务优、窗口亮、环境美、效率高”目标，抓环境改变窗口面貌，抓制度改进工作方法，抓纪律改善工作秩序，抓作风树立良好形象，努力增强信访干部的责任意识、规范意识和服务意识，提升服务群众能力，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定。
　　一是让形象更佳。接访过程中，要切实做到“三心、四声、七个一样”，即接访要热心、诚心、耐心，来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声，对待咨询和办理一个样、干部和群众一个样、熟人和生人一个样、有文化和没文化一个样、初访和重访一个样、大事和小事一个样、闲时和忙时一个样，努力树立信访干部良好形象。
　　二是让服务更优。加强信访接待场所规范化建设，将相关法律法规、信访流程、服务内容等制作导示图、宣传牌装框上墙，在显著位置张贴宣传标语，在显示屏开展滚动宣传，切实加大政策法规宣传力度。信访干部要着装整洁，佩证挂牌上岗，说普通话，讲文明语，规范言谈举止，热情接待群众，积极营造热情、文明、规范、良好的接待工作氛围。
　　三是让窗口更亮。信访接访室、信访接待大厅等接待场所要安装监控、录音、安检等设备，配置急救药物、雨伞、纸杯、饮用水、老花镜等必要的应急处置和便民设施，确保接待场所配置齐备、功能完整、保障到位。信访干部在接待场所要认真值班接访，为来访群众提供问询、办访服务，积极引导群众文明上访、理智上访、逐级上访、依法上访。
　　四是让环境更美。信访接访室、信访接待大厅等接待场所要建立落实卫生保洁制度，按照“三化”要求（绿化、净化、美化）和“四无”标准（无纸屑、无烟头、无痰迹、无垃圾），切实做到物品摆放美观有序，消防设备齐全完整，温馨标语醒目，环境干净美观，努力为信访群众创造整洁优美、放松心情、利于沟通的良好接访环境。
　　五是让效率更高。接访过程中，信访干部要认真倾听群众诉求，详细登记信访人姓名、地址、联系方式、信访原因、信访诉求等相关内容，弄清问题属地（部门）、诉求内容分类、走访过程及相关答复意见。对重复信访人员，要实行专档管理，做到次次有记录、有回复意见。要做细做实做好信访登记、转送交办、调查处理、督查督办、系统录入等各环节工作，进一步加强信访基础业务规范化建设，以基础业务的规范提升信访工作的效率和质量，切实推动信访事项及时有效化解。