为深入贯彻党的十九大精神，确保城镇居民温暖过冬， 2017—2018年供暖开始后，市住建局根据省委、省政府和市委、市政府精神，把人民群众的小事当作大事，迅速向各县（区）转发了《甘肃省住建厅关于开展城镇供热行业访民温暖解决当前供暖突出问题的紧急通知》。

　　市住建局要求各县（区）供热主管部门认真制定方案，扎实开展“访民问暖”活动。各县（区）按照“访民温暖”活动要求，及时组织人员深入住户，探访群众采暖情况，认真听取意见建议、主动了解群众诉求；走进社区宣传供热知识，现场解答用户供热问题；深入企业、商户、超市和大型商场调查供热状况和安全措施；深入城区供热站、小区换热站，检查供热工作开展情况和机器设备运行情况；针对群众来电、来访、网络媒体反映供暖问题，列出清单，建立台账，实行销号制度，加强督查督办，督促有关供热企业采取有效措施及时解决。区热力集团对参加人员、时间、地点、方式、措施等进行安排，领导亲自带队，组成五个组，按照方案划分区域，深入各供暖小区进行走访，确保每户群众温暖过冬。通过走访，用户满意率达95%以上，群众反映问题全部答复处理。