今年以来,庆阳市积极适应信访工作新形势，认真落实信访工作制度改革措施,不断推进信访工作制度化、科学化、规范化,制度改革成效明显,全市信访工作提升到了新的台阶和水平。
　　一是大力推行依法逐级走访。认真贯彻落实国家信访局《关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》，通过举办培训班、巡回督导、网络推送、简报媒体等形式，多层面、多角度广泛宣传新形势下信访工作的新思路、新举措、新经验，努力提升基层信访干部政策理论水平，教育引导群众依法逐级反映问题、合法理性表达诉求，推动依法逐级走访工作落实。不断巩固深化“两学一做”学习教育成果，在全市信访系统推行“五心四家五化”群众工作法，教育广大信访干部带着责任和感情文明接访办访，提升了信访工作水平。
　　二是加强初信初访办理。按照国家信访局《关于进一步加强初信初访办理工作的办法》，严格落实信访工作岗位责任制、接访领导带班制、首问首接首办负责制、服务承诺制、限时办结制、失职责任追究制等制度，切实靠实基层属地责任和有权处理机关的主体责任，在全市信访系统推行领导干部带岗值班和提前上岗、延迟下班、工作人员分组轮班值守工作制度，对群众的第一次来信来访，力争在第一时间、第一地点办理，并及时反馈结果，确保初信初访问题一次性办妥，赢得信访人的信任，防止“初转重”、“信转访”，最大限度避免问题积累、矛盾上行，有效地减少了重信重访及越级访的发生。
　　三是深度应用信访信息系统。按照国家信访局和省信访局要求，选派干部赴辽宁、河南、陕西等地实地考察学习外地信访大厅建设及规范运行等方面的先进经验，结合实际启动实施完成市信访接待大厅改造提升工程。按照省信访局《关于调研落实国家信访局视频信访系统建设任务有关情况的通知》要求，组织对全市信访系统视频会议室及视频接访系统建设情况进行调研摸底，向省信访局上报统一代建报告，按期完成视频接访系统建设任务。坚持把网上信访作为打造“阳光信访”、深化信访工作制度改革的切入点，狠抓信访信息系统深度应用，并逐步向责任单位和乡镇（街办）延伸覆盖，重点围绕“五率”提升，按照“来访必登、来信必录”的原则，进一步规范网上受理办理信访事项流程，全面推行网上受理群众信访事项，让网络多跑路、群众少跑腿，便捷了信访群众，降低了信访成本。
　　四是深入推进信访制度改革成果宣传。按照省信访局《关于印发<2017年信访调研工作重点>的通知》和《关于认真开展国家信访局“我在基层做信访”主题宣传活动的通知》要求，制定下发《关于认真做好2017年信访信息宣传调研工作的通知》，对信息报送、宣传调研做出具体安排。建立信息工作季度通报制度，各级信访部门积极采取网络、简报、报刊、电视等媒体，多层面、多渠道、多角度做好信访制度改革成果的信息宣传工作，广泛宣传新形势下信访工作的新思路、新举措、新经验，充分发挥典型的示范带动作用和信息宣传在党委政府决策中的参政辅政作用，以信访工作中的好声音好故事，引领推动信访工作健康发展。年内，共编发《信访动态》35期，撰写上报理论文章、调研报告23篇，撰写信访工作信息259篇，充分运用微信公众号、今日头条等技术平台发布信息80多条，在市级以上各类媒体刊物刊登349篇，获得市级表彰奖励2篇，被《甘肃信访》采用51篇。