为了全面贯彻落实中央、省、市关于信访工作的决策部署及市委贠书记批示精神，着力抓好信访基础业务规范化建设和信访信息系统深度应用，提升网上信访工作“五率”，进一步推动信访事项有效解决， 5月下旬至6月上旬，庆阳市信访工作联席会议办公室组成督查组，对全市上半年信访工作进行了全面督查指导。

　　督查中，督查组深入各县（区）、市直各部门，工作量大、问题突出的乡镇（街办）和县直部门等工作一线，进行实地督查，和信访群众见面约谈，了解信访事项规范办理情况。随后，召开座谈会，反馈查找问题，提出解决意见，靠实工作责任。从督查情况看，各县区、市直各部门年初制定了工作计划和安排，召开信访工作会议与乡镇、职能部门签订了《信访工作目标管理责任书》，对县、乡领导大接访活动做了详细安排，开展了矛盾纠纷排查、化解工作，对赴省进京人员都有稳控措施，明确了责任单位，落实了省、市党代会安保工作会议精神。但目前，网上信访工作“五率”偏低，督查组实地登陆各单位信访信息系统端口，查看了网上信访信息系统使用情况，现场交办了各级各部门未及时受理和未按期办结的信访事项，提出了时限规定、规范要求等注意事项。

　　对今后工作改进要求，督查组指出：一要坚持以群众工作模式统揽信访工作。积极引导群众参与办理信访事项的全过程，主动接受群众监督，作出群众满意的答复意见。要以群众满意为标准，评查信访事项的转送、办理结果。要做好日常接访、办信、督查、督办工作，落实好领导接访、包案制度，维护党委和政府形象，提高信访工作公信力，进一步密切干群关系。二要严格落实信访工作责任制。要认真贯彻落实《信访工作责任制实施办法》和《信访条例》、《信访事项网上办理工作规程》，压实领导责任、属地责任和部门责任，加大考核问责力度，把责任落实情况作为工作考核重要内容，用好信访部门的三项建议权，以考核和问责推动工作顺利开展。三要强化重复信访和信访积案化解。要严格落实依法逐级走访、乡镇和责任部门落实首办责任制，争取及时就地解决好初信初访问题。不服处理的重复信访，通过做出群众认可的复查、复核意见有效化解一部分。对于合理诉求要解决到位，对于无理诉求的要坚持原则做出正确的处理意见，进行三级终结，并将结果录入信访信息系统。四要切实做到信访信息系统应用全覆盖。各级各部门要充实工作力量，明确分管领导，固定工作人员，增加办公设备，全力保障网上信访工作正常运转。五要理顺和细化网上信访工作程序。对上下级转送、报送、审核、审批流程要明确责任，真正把信访工作搬到网上去做，做到网上和日常工作相一致。要围绕提高“五率”规范办理每一件信访事项，做到全程跟踪督办。要坚持群众满意标准，落实好月底排查制度，加强对不满意评价信访件的评查和责任追究力度，切实提高群众的满意率，提升信访工作水平。