2017年，庆阳市各级各部门、特别是信访部门将深入贯彻党的十八大、十八届三中、四中、五中、六中全会精神，认真落实中央、省、市关于信访工作的决策部署，紧紧围绕全市工作大局，强化措施，务求实效，全力打造“责任、高效、法治、为民”新亮点，切实维护群众合法权益，努力为全市经济健康平稳发展提供和谐稳定的社会环境。
　　一是严格落实信访工作责任制。按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，及时受理办理群众初信初访，全程跟踪，督促检查，推动信访事项在第一时间、第一地点妥善处理。借助“责任落实年”这一契机，认真贯彻中办、国办《信访工作责任制实施办法》和省上《实施细则》，健全落实“主要领导负总责、分管领导具体抓、其他领导一岗双责”的领导体制和“党政同责、一岗双责”的工作要求，进一步压实领导责任、属地责任和部门责任，着力构建有责要担当、失责必追究的信访工作责任体系。
　　二是着力打造网上信访主渠道。逐步推进联网资源的整合集成，将群众通过来信、来访、网上投诉、视频信访、领导信箱等各种渠道提出的信访事项，全部纳入信访信息系统。按照业务流程标准化、处理过程透明化、统计分析智能化的要求，全面实行“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的网上信访工作模式。按计划推进市县两级视频信访系统建设，建成后尽快投入使用。建立即时告知短信平台、开通微信公众号和手机客户端等措施，引导和方便群众参与对信访事项办理情况的评价，切实提高参评率。把满意度评价结果纳入信访工作绩效考核内容，强化跟踪检查，督促责任单位依法按政策解决群众合理诉求。
　　三是深入推进信访工作法治化。提高运用法治思维和法治方式解决问题、化解矛盾的能力，切实做到诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理。推进律师参与信访工作制度化规范化，实现对各级各有关部门和全部信访业务两个“全覆盖”。制定依法分类处理信访诉求工作规程，处理好信访部门与职能部门、职能部门内部信访机构与业务部门、职能部门上下级之间等各种关系，做到依法分类处理有入口、走得通、可操作。引导群众依法逐级有序反映诉求，加大对无理缠访闹访典型案例的曝光力度，强化重复非正常上访问题治理，依法处理信访活动中的违法行为，维护正常的信访秩序。
　　四是全面提高为民解难公信力。坚持落实市委、市政府主要领导亲自阅批信访事项和市委常委、市政府副市长定期接访制度，深入抓好县（区）、乡镇（街办）领导干部大接访活动，认真落实定点接访、重点约访、专题接访、带案下访、下基层接访和领导包案的“五访一包”制度，特别是把群众反映强烈、影响本地本部门和谐稳定的热点难点问题全部纳入领导包案，坚持解决实际问题与解决思想问题相结合，集中资源和力量推动信访问题有效解决。开展信访积案化解情况“回头看”，严格落实主办和协办责任，形成工作合力，对尚未化解的，继续加大攻坚力度，对已经结案化解的，巩固工作成效，防止出现反复，切实减少信访问题存量。