为切实解决企业和群众办事的堵点、难点、痛点问题，提供兜底服务，近日，宁县在县政务大厅设立“办不成事”反映窗口，让“办不成事”反映窗口成为“办得成事”的终点站。

精准定位，明确服务内容。“办不成事”反映窗口主要受理企业、群众在政务服务大厅办理政务服务事项时，在线上、线下提交材料后，由于各种原因未能完成受理、完成审批或办事群众多次到政务服务大厅办理却未能解决问题等情形。对涉法涉诉、信访、已立案等办事事项，以及法律法规文件明确规定不予办理的事项，不在“办不成事”反映窗口受理范围。

狠抓落实，强化责任担当。“办不成事”反映窗口有专职工作人员负责接待，企业、群众可通过现场反映和电话反映等渠道咨询或者反映问题、诉求及意见建议。针对企业、群众反映的情况，“办不成事”反映窗口会严格按照“受理—办理—反馈—归档”的工作流程机制，对于当场能协调解决的问题，由“办不成事”反映窗口当场予以协调解决。对当场不能协调解决的问题，由“办不成事”反映窗口及时转办至相关驻厅单位（窗口）予以答复或处理。

强化管理，规范窗口运行。为规范“办不成事”反映窗口运行，宁县政务中心强化窗口建设，从设置标识标牌、指定专职人员、优化服务流程、严格工作时限多方面规范窗口运行。同时，对办事群众反映的“办不成事”事项实行统一登记汇总，闭环管理，并及时汇总，分析原因，查找根源，协调驻厅单位（窗口）避免类似问题重复出现。

“办不成事”反映窗口的设立为企业办好事，让群众少跑路，提供了解决问题的“特效药”，消除了个性问题“肠梗阻”，架起了与群众沟通的“连心桥”。