信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是服务群众的前沿阵地，也是维护社会稳定、优化营商环境的重要一环。庆阳市信访局站位全市优化营商环境服务大局，将信访工作深度融入优化营商环境工作大局，坚持多措并举，统筹谋划推进，全面提升信访工作质量水平，努力创建“服务型效能型”机关，切实推动信访工作科学发展。

一是打造网上信访主渠道，突出信访部门“便民”思想。随着“互联网+”与居民生活的深度融合，尤其是5G时代的到来，依靠手机等智能终端解决生产生活需求的比重越来越大，特别是在新冠肺炎疫情防控期间，群众利用网络提出意见建议或反映信访问题，信访事项通过网络实现流转、办理，显现出了独特优势，网上信访相对于传统来人走访，具有便捷、高效、零成本、公开透明的特点，疫情防控下减少人员流动聚集，降低交叉传染风险的优势，打通了疫情防控下解决群众困难的“最后一公里”。庆阳市信访局全面落实《关于加强新时代网上信访工作的意见》,依托互联网搭建网上信访平台，积极开通网上信访、手机信访、微信信访等网上信访渠道。同时，将网上信访作为信访宣传的重要组成部分，以群众看得懂、听得进、易理解的方式，通过摆放展板、发放宣传手册、张贴宣传画、悬挂宣传横幅、在线演示、现场讲解等形式，宣传网上信访的功能作用、相关流程及具体操作步骤，为群众释疑解惑。通过宣传引导，从思想上纠正“重访轻信”、“重访轻网”的认识偏差，让群众逐渐接受“网上信访”这一便捷高效的信访渠道，努力让“数据多跑路，群众少跑腿”，让信访更便民、更快捷，为优化营商环境贡献信访力量。据统计，今年网上信访量已占全市信访总量的63.08%，网上信访已经成为群众信访的首选方式。

二是规范接访办访制度，提升信访干部“服务”意识。按照微笑服务、温馨服务、诚信服务、亲情服务要求，进一步规范值班接访制度，严格落实首问首接首办责任，做到“一张笑脸相迎、一声问候让座、一腔热情接待、一条流程受理、一套机制督办、一个满意答复的“六个一”接访要求和“事项办理流程清、一次宣传解释引导准；问题分类渠道清、一次甄别判定分流准；诉求解决责任清、一次受理转办交办准；案件成因症结清、一次复查复核结论准；形势趋势把握清、一次分析研判反映准；失职失责事实清、一次问责追责建议准”的“六清六准”工作标准，按照依法分类处理信访事项规则规范办理群众和企业诉求，主动解决可能涉及营商环境的痛点、难点、堵点问题，全面提升接访办访质量和效率，以焕然一新的工作面貌和优质高效的接待服务展现信访部门“服务型效能型”机关创建成效。

三是及时解决合理诉求，提升信访工作“效能”。优化营商环境、创建“服务型效能型”机关是当前我市开展的一项重点工作，市信访局立足职能职责，站在为党的二十大保驾护航的政治高度，不断增强做好当前信访工作的责任感使命感紧迫感，严格按照“服务型效能型”机关创建要求，主动公开职能职责及接访办访流程，认真落实“刚性”任务，亮牌服务、挂牌上岗，主动接受群众评价监督，高效优质服务群众，推动信访接待服务水平和工作效能双提升。将党建工作与“两型”机关创建活动相结合，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，支委带头履职，率先垂范，在信访接待场所张贴网上信访操作指南，设置党员示范岗，规范运行机制，引导来访群众通过网上信访方式表达诉求。将信访群众对支部委员的满意度评价、赠送锦旗和感谢信数量纳入年终考核评价内容；党支部组织广大党员深入学习宣传贯彻新颁布的《信访工作条例》，通过学习研讨、网上答题、举办知识竞赛等方式对《条例》逐条逐句进行研学。发挥系统优势，坚持从企业立场出发，聚焦重点领域、重点企业、重点问题、重点人员进行信访矛盾化解攻坚，扎实做好涉商涉企类信访问题化解，对于涉商涉企信访事项第一时间受理、第一时间交办，及时跟踪督办、确保结果预期。对一般或意见建议类事项，快办快结；对难度较大的事项，一律落实包案；对涉及政策层面问题，推动问题依法按政策解决到位。通过建立问题清单、明确责任主体、实行对账销号，确保群众和企业反映的信访问题得到解决，促进营商环境持续向好发展。