今年以来，市优化营商环境工作领导小组办公室政务服务专项小组认真贯彻落实省、市深化“放管服”改革优化营商环境安排部署，以数字政府建设为引领，以“两型”政务窗口创建为抓手，进一步优化政务服务，激发市场活力，改善发展环境，增强内生动力，助推全市经济社会高质量发展。

一是加快数字政府建设，推进数据共享利用。以数字政府建设为统领，聚焦数字庆阳特色品牌建设，全力打造庆阳市政务服务特色应用，完成政务服务网门户网站、“甘快办” 政务服务移动端应用、政务服务能力平台、数据共享交换平台、大数据基座等12个系统建设，经过近4个月的不懈努力，3月31日数字政府平台成功上线运行。着力推动政务数据共享汇聚，不断提升政务服务事项全程网办率，全市共梳理编制政务服务事项8万多个，政务大厅接入智能化设备406个，完成4个市级自建系统的对接及事项适配改造，全市网上政务服务能力得到显著提升。

二是优化行政审批服务，推动项目快速落地。围绕招商引资、项目建设、企业开办等事项，建立健全全程代办帮办服务机制，在市政务服务大厅设置项目代办服务窗口，为投资项目落地、工程项目审批等提供全流程代办服务。指导县（区）政务服务中心同步推进，并做实帮办代办服务力量的培训，无偿为企业提供办事流程、材料清单及咨询等帮办代办服务，提升项目审批服务效能。进一步精简优化审批程序、事项和申报材料，压减审批时限，提升审批时效。根据省上政务服务事项基本目录和本地实际，修订完善并动态调整政务服务事项基本目录和实施清单，严格按照政务服务事项实施清单提供办事服务，禁止额外或变相增加办理环节、申请材料。在涉企经营、项目投资、证明事项等领域推行告知承诺制，推动行政许可减材料、减环节、减时限、减费用。

三是延伸政务服务链条，促进办事快捷便利。持续深化“三集中三到位”改革，下实手解决多头受理、群众办事“两头跑”问题，对凡与企业和群众密切相关的审批事项及公共服务事项全流程、全要素进驻实体政务大厅集中办理，杜绝出现“多头受理”、群众办事“两头跑”问题。对落实“三集中三到位”改革不彻底的部门，督促限期进驻、授权到位，实现涉及政务服务事项从受理、审核、审批、出证全部进驻市政务大厅窗口。全面推进政务服务向基层延伸，推动全市8县区119个乡镇（街办）建设标准化政务服务大厅，1328个村（社区）建设便民服务中心。基层政务大厅设置功能分区、办事服务区、自助办理区、咨询辅导区、活动休闲区等功能区域，努力打造“一站式”政务服务阵地。

四是创建“两型”政务窗口，提升政务服务质量。认真贯彻落实市委、市政府安排部署，深入推进“服务型效能型”机关创建活动，在政务服务中心窗口全面推行亮牌服务、持证上岗、首问负责、限时办结、群众评价、查处举报、末位问责制度，努力营造公平公正、方便快捷、优质高效的政务服务环境。严格落实“好差评”标准规范，构建完成市、县、乡三级政务服务“好差评”评价体系，按照国家和省上要求打通了线上、线下政务服务评价渠道。进一步加强“好差评”业务培训，全方位提升基层政务大厅及工作人员系统熟练程度和评价意识，切实提升县区、部门“好差评”评价效果。加强“好差评”数据统计分析，切实做到差评接受、转办、核实、限期整改、结果反馈、督查催办全流程监管，对评价结果形成约束机制，“以评促改”全面提升政务服务工作水平。截至目前，全市服务评价总量共计60344条，满意率达99.9%，差评2条，整改2条，整改率100%。

五是持续深化热线整合，畅通便民服务渠道。对标企业、群众诉求解决率和满意度，不断优化热线服务方式，积极改进处置模式，进一步完善12345热线与整合类热线的协同受理机制，与紧急热线、公共事业服务热线建立双向互通、有效协作的热线联动机制，有效推动解决许多困扰企业和群众的热点难点问题。升级改造12345话务系统，建设便捷统一、高效智能的政务服务便民热线平台，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。截至目前，市级平台共受理企业和群众各类诉求 36607件，诉求解决率90.43%，群众满意度94.19%。