“10多天就追回近20万元欠薪，血汗钱有人帮我拿回来，我这心都暖了！”山东农民工邢某拿到工资款的哽咽感言，是西峰区基层治理温度的生动注脚。

今年以来，西峰区委政法委锚定“综治中心规范化建设实战化运行”这个“1号工程”，深学笃行新时代“枫桥经验”，将风险排查、矛盾化解、服务群众三大职能深度融合，以机制创新破解基层治理痛点难点，让“枫桥经验”在董志塬上落地生根、开花结果，绘就“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的基层善治新图景。

品牌领航聚合力 化解既有“法度”更有“温度”

“西峰为您息纷止争”，这句掷地有声的承诺，浓缩在西峰区综治中心精心打造的“息纷为您”矛盾纠纷调解品牌里。由7名德高望重的退休老法官、老警官、老教师、老干部组成的调解队伍，以专业积淀与人生智慧，为群众搭建起化解矛盾的“连心桥”。

面对婚姻家庭、邻里摩擦、土地权属等常见矛盾，老同志们娴熟运用“背靠背”共情疏导、“面对面”坦诚协商，既坚守法律准绳，又传递人文关怀，让每一起纠纷都化解在情理法交融的温暖氛围中。

品牌的生命力，藏在服务质量里，更托举于机制保障上。西峰区综治中心推行“热心接待群众、细心化解矛盾、专心提供服务、暖心开展疏导、放心办结案件”的“五心”标准，将其贯穿“引导受理—多元化解—指挥调度”三区联动全流程。

一厅联动破壁垒 服务实现“零跑腿”“快响应”

“以前处理邻里纠纷，部门跑断腿、问题绕着走；现在来综治中心，一次受理、全程跟进，太省心了！”刚办结纠纷的市民王女士竖起大拇指，话语里满是认可。她的切身感受，正是西峰区综治中心“一厅联动”模式破解治理壁垒的生动写照。

走进西峰区综治中心，“1厅+N室”的模块化布局清晰明了：“1厅”即群众接待大厅，4个服务窗口精准“一揽子”受理诉求；“N室”按“一室多用、合署办公”原则设置9个功能室，导引台快速分流、速裁法庭“就地立案”、心怡工作室“暖心疏导”，更有县级领导信访接待日制度兜底，让群众诉求直达决策层。

专业力量的加持让服务更有底气。《西峰区综治中心工作人员管理考核办法》确立“受理—分流—办理—反馈—评价”五步闭环，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。数据见证成效：机制运行以来，案件平均办理时限缩短40%，群众满意度稳定在96%以上，这正是“1343”实战化机制的实践硕果。

三端共治筑防线 网格触角延至“最后一米”

“基层治理既要守牢法律底线，更要传递人文温度。”西峰区综治中心负责人的这句话，融入“前端预防、中端调处、后端管控”全链条治理中。

网格化管理让治理触角延伸至“神经末梢”。在朔州路街道庆州西路社区，网格员韩铭的身影每天穿梭在楼栋间：看望独居老人、排查安全隐患、调解供暖纠纷……作为全区393名专职网格员之一，她是基层治理的“前哨尖兵”。为激活网格效能，中心打出“科学划网、建强队伍、数字赋能、实战培训”组合拳：精细划分城市、农村、专属三类网格实现“全域覆盖”；构建“1+N”网格力量体系，吸纳党员干部、志愿者等兼职力量；配备移动终端接入“陇情e通”平台，实现矛盾隐患“秒上报、快处置”；全覆盖轮训提升实战能力，让网格成为政策宣传“直通车”、民情收集“信息站”、矛盾化解“主阵地”。

立体宣传聚民心 善治之路行稳致远

“解矛盾、化纠纷，就找综治中心！”如今在西峰，这句话已成为群众的行动自觉。

这背后，是“线上+线下”立体宣传矩阵的持续发力：出租车顶LED屏滚动播报、商圈大屏高频展示、公交站台动态宣传，让“息纷为您”品牌日均曝光超5万人次；线上联动甘肃卫视《法治伴你行》解读案例，线下组织网格员、志愿者在高铁站、市民广场设点宣传，累计发放资料3000余份、解答咨询200余人次，让综治服务理念深入人心。