群众办事难不难、流程通不通、体验好不好？只有深入群众，才能真正问计于民、问需于民。近日，温泉卫生院积极开展一把手“走流程”，分管院长“坐窗口”活动，深入科室，了解群众办事的难点和堵点，推动便民服务“走心”更“走实”。 

　　3月27日，党支部书记、院长李保平同志以普通群众身份在医保办服务窗口前，咨询大病救助申报、办理慢病相关手续流程，工作人员对所需资料、办理流程、办理时限等进行了详细的解答。李保平同志从窗口咨询、询问填表、排队办理、提交资料到事项办结，全流程参与、零距离观察。对办理过程中，发现办事不便、效率不高等问题现场进行纠正，同时对窗口工作人员业务熟不熟、政策清不清进行现场提问。

　　下一步，温泉卫生院将把“走流程”“坐窗口”作为一项常态化工作，坚持以人民为中心，定期和群众见面，亲身体验、换位思考，针对群众办事过程中难点、堵点问题“对症下药”，及时发现和解决群众所需所盼，切实提升群众的满意度和幸福感。