各县（区）人民政府，市政府各部门，中、省驻庆各单位：

为进一步优化政务服务便民热线，建设覆盖全市、统一联动、便捷高效、保障有力的政务服务便民热线体系，按照甘肃省人民政府办公厅《关于印发甘肃省12345政务服务便民热线管理办法（试行）的通知》（甘政办发电〔2021〕93号）要求，结合我市实际，制定《庆阳市12345政务服务便民热线管理办法》，现印发你们，请结合实际，认真抓好落实。

一、提高思想认识。各单位要切实提高政治站位，强化思想认识，增强为民情怀，全力做好群众诉求的办理办结工作，主动作为，不推不拖，不等不靠，以强烈的责任感和使命感，进一步强化思想自觉和行动自觉，全力解决好群众反映的“急难愁盼”问题。

二、压实工作责任。各单位要进一步健全完善12345政务服务热线转办工单办理机制，优化内部交办、办理、答复、反馈等工作流程，靠实督办、协调、办理结果审核等工作责任，确保办理工作有人抓、有人管、有人负责。

三、加强协作配合。各有关单位要紧密配合，协同推进，相互支持，全力配合市12345政务服务热线做好复杂疑难工单办理工作，常态化做好政策法规、业务知识更新等信息报送工作。市12345政务服务热线中心和市公安局要加快平台对接、细化转接机制，全面实现12345与110平台互联互通、相关数据资源共享。

四、着眼诉求解决。各单位要把群众诉求受理、按时办结、问题解决、群众满意作为工作的重点紧抓不放持续用力，对转办工单要即接即办、快速处置、跟进落实；对成因复杂、涉及面广、一时难以解决的诉求，要积极创造条件，按计划加快办理，并向市民做好解释工作。

五、强化支撑保障。市、县（区）12345热线中心，要根据实际需要配足配强工作力量，合理安排办公场所，开通开足话务端口，建立经费保障机制，全力为热线规范运行提供支撑保障。要切实加强12345热线宣传力度，充分利用广播、电视、网络、报刊等媒体广泛宣传，让12345热线家喻户晓，深入人心。

庆阳市人民政府办公室        

2022年11月29日            

庆阳市12345政务服务便民热线管理办法

PDF版本下载：庆政办发〔2022〕157号

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相关解读：关于《庆阳市12345政务服务便民热线管理办法》的政策解读